公開講座「マインドから変わる!ビジネスマナー研修」

講座について

ねらい:社会人としての自覚と自責の念を醸成しながら、仕事に対するプロ意識を育みます。また、「型」だけのビジネスマナーではなく、相手の気持ちを重んじ、その心を表現する方法を学び、人間性豊かな新入社員に導きます。
◆学生と社会人の違い、組織で働くことの重みを理解する
◆『マナーは人に対する思いやりの表現』 であることを理解し、具体的な表現方法を学ぶ
◆社会人としてお客様から信頼されるための挨拶、身嗜み、立居振舞いの基本を身に付ける
◆基本的な電話応対・訪問応対(名刺交換・席次など)を、実習により身に付ける

対象者:新入社員

実施概要

  • 開催日:【受付終了】4月24日(水)、5月30日(木)、6月26日(水)
  • 講座時間:1日(9:30~17:30)
  • 場所:赤坂 もしくは、汐留を予定
  • 受講費用:3万円/人
  • 形式:4~6人ひと組のワーク形式
  • 担当講師:山田真紀(株式会社ヒューマン ブリス 代表取締役)

当日のスケジュール

 

スケジュール 所要時間 コンテンツ 内容
9:30 10 オリエンテーション 講師&受講者の自己紹介・研修の目的・具体的なゴール・取り組み方針等の確認
9:40 40 新入社員としての心構え 学生と社会人の違いを理解し、自覚を高め、プロ意識を醸成する
・自己管理
10:20 40 職場の規律 組織の中で働くために必要な他者への配慮と規律を理解する
・挨拶、返事、基本行動の習慣化 ≪実習≫ 挨拶、返事
・仕事の取り組み姿勢による好循環
・指示の受け方〜報告・連絡・相談、PDCAのポイント ≪実習≫ 上司への報告の仕方を変える
11:00 10 休憩
11:10 50 第一印象をより良くするために 第一印象の重要性を理解し、強みと改善点を把握する
個人の第一印象が会社の印象になる危機感を持つよう導く
≪実習≫  第一印象の把握
・第一印象を向上させる身だしなみ、立ち居振舞いを整える
≪実習≫身だしなみチェック/立ち居振る舞い
12:00 60 休憩
13:00 70 マナーに必要な心遣い ビジネスだけでなく、人と人とが出会う場面で円滑な関係を築くために必要な「接遇」についてエピソードを交えながら説く
・マナーに必要な接遇とは
・お客様視点でのサービス・・・ハードサービスに付加価値を加えるソフトサービスについて
・顧客満足の仕組み・・・CS(Customer Satisfaction)からCL(Customer Loyalty)へ
・顧客満足に欠かせない考え方と職場での取り組み
・おもてなしを感じていただく方法
-安心感を与える笑顔/アイコンタクトの重要性  ≪実習≫スマイルトレーニング
-相手の立場に立った思いやりの表現
-感性を磨くことの効果   ≪ディスカッション≫ 感性磨きの方法
-プロとして仕事をしていく意識と心構え
14:10 10 休憩
14:20 40 好ましい言葉遣い、話し方・聴き方 社会人として信頼される言葉遣いを身につける
・尊敬語、謙譲語の交換形式をインプット
・間違えやすい敬語、好ましい表現など  ≪ミニテスト≫ 敬語の間違い探し
≪ワーク≫  信頼につながる好ましい話し方・聴き方
15:00 50 電話応対 基本的な電話のかけ方・受け方を学んだ上で、自信を持って電話に出て、会話を続けることができるように導く
≪実習≫  ・第一声の声の改善
15:50 10 休憩
16:00 70 名刺交換、訪問・来客応対 相手に失礼のない名刺交換のマナーを理解し、スムーズにできるように体得する
≪実習≫同時交換・複数での交換
お客様先を訪問する際、お客様を自社に迎える際のマナーを学び、総合演習として、一連の流れを実習する
~訪問マナー~
・訪問前の注意点 (アポイントの取り方、準備物など)
・受付でのマナー
・面談の注意点 (席次、荷物の置き方など)
・辞去、事後の対応
~来客応対~
・ご案内の仕方 (階段、エレベーター、ドアの開閉の際のマナー)
・お茶の出し方
・お見送り
≪実習≫  受付時 ~ 名刺交換応 ~ 接室での振舞い方 ~ 辞去
17:10 20 課題整理・目標設定 ”気づき”を共有し、自身の課題と行動目標を立てる

ご協力のお願い

※お申込みは法人様のみ、個人での申込は不可とさせていただいております。
※お申込み頂いた後、請求書を発行・送付いたします。料金のお振込が確認出来た時点で確定となります。
※同業企業様はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
※お申込み締め切りは、各開催日とも3営業日前17時です。締め切り後はお電話にてお問い合わせください。
※万が一、満席の場合はお断りすることがございますので、ご了承ください。
※お申し込み後1週間が経過しても確認メールがお手元に届かない場合は、大変お手数ではございますが、下記までご連絡ください。
※お申し込み確定後のキャンセルは、お手数ですが下記までご連絡ください。
※セミナー当日は、お名刺1枚をお持ちください。